Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 16 août 2026

1. NOTRE POLITIQUE DE RETOUR DE 30 JOURS

Avenir Haircare accorde un délai de retour de 30 jours pour les produits éligibles.

Si vous souhaitez demander un retour, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Cette politique commerciale de 30 jours s’ajoute à tous les droits légaux en matière de rétractation, de remboursement ou de qualité des produits applicables dans votre pays.

Pour qu’un retour pour changement d’avis soit accepté dans le cadre de notre politique commerciale, le produit doit normalement être :

• Inutilisé et non ouvert.
• Dans l’état dans lequel il a été reçu.
• Dans son emballage d’origine.
• Toujours scellé, lorsque le produit a été fourni avec un sceau d’hygiène ou de protection.
• Accompagné d’une preuve d’achat.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de soins personnels ouverts, utilisés ou descellés ne sont normalement pas éligibles à un retour pour changement d’avis.

Cette restriction ne porte pas atteinte à vos droits si un produit est défectueux, endommagé, dangereux, fourni par erreur ou non conforme à sa description.

1. COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Avant de retourner quoi que ce soit, contactez-nous à l’adresse suivante :

info@avenir-haircare.com

Veuillez indiquer :

• Vos nom et prénom.
• Votre numéro de commande.
• Le ou les produits que vous souhaitez retourner.
• Le motif du retour.
• Des photographies lorsque le produit est endommagé, défectueux, fuit ou a été fourni par erreur.

Nous examinerons votre demande et vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour appropriées.

Nos produits sont expédiés par l’intermédiaire d’un partenaire logistique. Ne retournez pas les produits à notre siège social ni à l’adresse figurant sur le colis d’origine, sauf si nous vous demandons expressément de le faire.

Les produits retournés sans nous avoir contactés au préalable peuvent être retardés, mal acheminés ou impossibles à identifier.

L’obligation de nous contacter au préalable ne supprime ni ne limite aucun des droits légaux dont vous pouvez bénéficier.

1. DROITS DE RÉTRACTATION AU ROYAUME-UNI ET DANS L’UNION EUROPÉENNE

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne, vous disposez normalement du droit de vous rétracter d’un achat en ligne éligible sans avoir à fournir de motif.

Vous devez nous en informer dans un délai de 14 jours à compter du lendemain du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, recevez les biens.

Si des produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation commence normalement à courir après la livraison du dernier produit éligible.

Après nous avoir informés de votre souhait de vous rétracter, vous devez retourner les biens éligibles dans les 14 jours suivants, sauf accord contraire de notre part.

Vous pouvez nous en informer par e-mail ou utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente politique. Vous n’êtes pas tenu d’utiliser ce formulaire, mais votre notification de rétractation doit clairement permettre de vous identifier ainsi que la commande concernée.

Lorsqu’un droit légal de rétractation valable s’applique, nous remboursons :

• Le prix payé pour les produits retournés.
• Le coût de notre option de livraison standard la moins chère, lorsqu’un montant a été payé au titre de la livraison et que la totalité de la commande est annulée.

Si vous avez choisi un service de livraison amélioré ou plus coûteux, nous ne sommes pas tenus de rembourser le montant supplémentaire dépassant le coût de la livraison standard.

Si seule une partie d’une commande est annulée, les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursables lorsqu’ils seraient également restés applicables aux produits que vous avez conservés.

1. PRODUITS D’HYGIÈNE ET DE SOINS PERSONNELS

Les produits capillaires et de soins personnels peuvent être sensibles à la contamination après leur ouverture ou leur utilisation.

Le droit légal de rétractation peut ne pas s’appliquer aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur sceau a été brisé après la livraison.

Pour cette raison, les produits doivent rester inutilisés, non ouverts et scellés si vous envisagez de les retourner parce que vous avez changé d’avis.

Nous pouvons refuser un retour pour changement d’avis lorsque :

• Un sceau de protection ou d’hygiène a été retiré ou brisé.
• Le produit a été ouvert ou utilisé.
• Le produit a été contaminé ou altéré.
• L’emballage ou le produit a été sensiblement endommagé après la livraison.
• L’état du produit ne permet pas de le revendre en toute sécurité.

Cette exception ne s’applique pas du seul fait qu’il s’agit d’un produit de beauté ou de soins personnels. Elle s’applique lorsque les conditions d’hygiène et les exigences légales concernées sont réunies.

Elle ne porte pas non plus atteinte à vos droits concernant des biens défectueux, endommagés, dangereux ou non conformes à leur description.

1. PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU FOURNIS PAR ERREUR

Veuillez vérifier votre commande après sa livraison et nous contacter rapidement si :

• Un produit est endommagé ou fuit.
• Un produit est défectueux ou dangereux.
• Vous recevez le mauvais produit.
• Une partie de votre commande est manquante.
• Un produit diffère sensiblement de sa description.

Dans la mesure du possible, joignez des photographies claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette de livraison. Elles nous aideront à examiner le problème avec notre partenaire logistique.

S’il est confirmé qu’un produit est défectueux, endommagé, fourni par erreur ou non conforme à sa description, nous proposerons une solution appropriée conformément à la législation applicable. Il peut notamment s’agir :

• D’un remplacement.
• D’un remboursement.
• D’une réduction de prix.
• D’une autre solution imposée par le droit de la consommation.

Nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables lorsqu’un retour est nécessaire parce que le produit est défectueux, endommagé, fourni par erreur ou non conforme à sa description.

Ne jetez pas un produit endommagé ou défectueux, sauf si nous vous confirmons que vous pouvez le faire. Nous pouvons avoir besoin de photographies, des informations relatives au lot ou du produit retourné pour examiner le problème.

Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits légaux. Les clients britanniques peuvent disposer d’un droit à court terme de refuser des biens défectueux dans un délai de 30 jours, ainsi que de droits supplémentaires à la réparation, au remplacement ou au remboursement après ce délai.

1. ALLERGIES, SENSIBILITÉS ET ADÉQUATION DES PRODUITS

Il incombe aux clients de consulter la description du produit, la liste des ingrédients, les avertissements et le mode d’emploi avant d’acheter et d’utiliser un produit.

Les sensibilités individuelles et les résultats cosmétiques peuvent varier. Une réaction allergique, une sensibilité ou le fait de ne pas apprécier personnellement un parfum, une texture ou un résultat cosmétique ne signifie pas automatiquement qu’un produit est défectueux.

En cas d’irritation ou de réaction inattendue, cessez d’utiliser le produit et consultez un professionnel de santé si nécessaire.

Veuillez nous contacter afin que nous puissions enregistrer le problème et vous fournir des conseils appropriés. Aucune disposition de la présente section ne porte atteinte à vos droits lorsqu’un produit est défectueux, dangereux, contaminé, incorrectement étiqueté ou ne satisfait pas, de toute autre manière, aux exigences légales.

1. FRAIS DE RETOUR EN CAS DE CHANGEMENT D’AVIS

Sauf si le produit est défectueux, endommagé, fourni par erreur ou non conforme à sa description, les frais de retour sont à votre charge.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l’exige ou que nous l’acceptons expressément.

Nous vous recommandons d’utiliser un service postal ou de messagerie avec suivi et de conserver la preuve d’envoi. Il vous incombe de prendre raisonnablement soin du produit jusqu’à ce qu’il parvienne au lieu de retour indiqué.

Nous ne pouvons pas rembourser les frais de retour achetés auprès d’un tiers, sauf si nous avions accepté de les prendre en charge avant l’envoi du retour.

1. ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS

Les clients ne peuvent examiner un produit que dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et l’adéquation, sous réserve des restrictions d’hygiène.

Lorsque la valeur d’un produit retourné a diminué du fait de manipulations dépassant celles qui seraient raisonnablement autorisées dans un magasin physique, nous pouvons appliquer une déduction raisonnable au remboursement lorsque la loi l’autorise.

Aucune déduction ne sera effectuée pour les manipulations raisonnablement nécessaires ou lorsque le produit est défectueux, endommagé, dangereux, fourni par erreur ou non conforme à sa description.

Veuillez emballer les retours de manière sécurisée. Nous pouvons ne pas être responsables des dommages causés par un emballage de retour inadéquat.

1. LOTS, COFFRETS ET ACHATS PROMOTIONNELS

Lorsque des produits ont été achetés sous forme de lot ou de coffret à prix réduit, le prix du lot correspond à l’achat de l’ensemble.

Dans le cas du retour volontaire pour changement d’avis d’un lot complet, tous les produits qu’il contient doivent normalement être retournés inutilisés, non ouverts et dans leur état d’origine.

Si un retour partiel est autorisé par la loi ou accepté par nous, le remboursement sera calculé équitablement en tenant compte :

• Du montant initialement payé.
• Des produits conservés.
• De la répartition de la remise entre les produits du lot.
• De tous les droits légaux applicables.

Nous ne calculerons pas un remboursement d’une manière qui priverait un client de ses droits légaux.

Si une commande comprenait un cadeau offert sous condition d’achat, celui-ci doit également être retourné lorsque la commande ouvrant droit au cadeau est intégralement retournée. Si le cadeau n’est pas retourné, nous pouvons déduire la valeur indiquée de celui-ci lorsque cela a été clairement précisé et que la loi l’autorise.

1. PRODUITS SOLDÉS ET À PRIX RÉDUIT

Les produits soldés, à prix réduit ou promotionnels bénéficient des mêmes droits légaux que les produits vendus au prix fort.

Un article ne sera pas refusé au seul motif qu’il a été acheté pendant des soldes ou à l’aide d’un code de réduction.

Les retours pour changement d’avis effectués dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours doivent néanmoins respecter les conditions d’éligibilité et d’hygiène énoncées dans la présente politique.

Si le prix d’un produit a été clairement réduit en raison d’un défaut ou d’une imperfection précise signalé avant l’achat, vous pouvez ne pas avoir le droit de le retourner au seul motif de ce problème signalé. Vos autres droits légaux restent inchangés.

1. ÉCHANGES

Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct de produits.

Si vous souhaitez acheter un autre produit, la solution la plus rapide consiste normalement à retourner le produit éligible conformément à la présente politique et à passer une nouvelle commande séparément.

Un produit de remplacement fourni parce qu’un article est défectueux, endommagé ou a été fourni par erreur n’est pas considéré comme un échange volontaire.

1. ANNULATION DES COMMANDES AVANT EXPÉDITION

Si vous devez annuler ou modifier une commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante :

info@avenir-haircare.com

Nous essaierons de répondre favorablement à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une commande pourra être modifiée ou annulée après le début de son traitement.

Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez peut-être la recevoir et suivre la procédure de retour applicable.

Vos droits légaux de rétractation restent inchangés.

1. TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

Lorsqu’un retour éligible aura été reçu et contrôlé, nous vous informerons de l’approbation ou non du remboursement et vous en confirmerons le montant.

Les remboursements approuvés seront effectués au moyen du mode de paiement initial.

Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique, nous procéderons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après :

• La réception des biens retournés ; ou
• La fourniture par vos soins d’une preuve du retour des biens,

la date retenue étant celle du premier de ces événements, le cas échéant.

Pour les retours effectués uniquement dans le cadre de notre politique commerciale supplémentaire de 30 jours, nous nous efforçons de traiter les remboursements approuvés dans les 10 jours ouvrés suivant la réception et le contrôle des produits retournés.

Votre banque, l’émetteur de votre carte, Klarna, Shop Pay ou un autre prestataire de paiement peut mettre davantage de temps à faire apparaître le remboursement sur votre compte. Ces délais de traitement sont indépendants de notre volonté.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous vous avons confirmé l’émission du remboursement, veuillez nous contacter.

Les remboursements seront effectués dans la devise et au moyen du mode de paiement utilisés pour la transaction initiale. Les écarts de conversion monétaire ou les frais appliqués par votre banque ou votre prestataire de paiement peuvent être indépendants de notre volonté.

1. COMMANDES RETOURNÉES OU NON LIVRABLES

Si une commande est retournée à notre partenaire logistique parce que l’adresse de livraison était incomplète ou incorrecte, que la livraison a été refusée ou que le colis n’a pas été récupéré, veuillez nous contacter.

Nous examinerons les circonstances et vous expliquerons les options disponibles.

Lorsque l’échec de la livraison n’est pas imputable à nous-mêmes ou au transporteur, des frais raisonnables de livraison ou de retour peuvent être déduits de tout remboursement si la loi l’autorise et si cela vous a été clairement expliqué.

Cela ne porte pas atteinte à vos droits lorsque la commande n’a pas été livrée correctement en raison d’une erreur de notre part, de notre partenaire logistique ou du transporteur.

1. ABUS ET FRAUDE EN MATIÈRE DE REMBOURSEMENT

Nous pouvons refuser un retour volontaire ou enquêter sur une réclamation lorsqu’il existe des preuves raisonnables de fraude, d’abus, d’altération ou d’utilisation abusive répétée de notre procédure de retour.

Nous n’utiliserons pas la présente section pour limiter des réclamations légales authentiques ou des signalements légitimes concernant des produits défectueux, endommagés, dangereux ou fournis par erreur.

1. COORDONNÉES

Avenir Haircare est exploité par :

OXBEAK LTD
Numéro d’entreprise : 15926865
Société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles

Siège social :

Unit 7-8 Silverlink Business Park
Wallsend
Royaume-Uni
NE28 9NX

Adresse e-mail : info@avenir-haircare.com

Site internet : https://avenir-haircare.com

N’envoyez aucun retour au siège social sauf instruction expresse de notre part.

1. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

Vous pouvez utiliser le formulaire suivant pour nous informer de votre souhait de vous rétracter d’un contrat éligible. L’utilisation de ce formulaire est facultative.

À l’attention de : OXBEAK LTD, exerçant sous le nom commercial Avenir Haircare
Adresse e-mail : info@avenir-haircare.com

Je vous notifie par la présente mon souhait de me rétracter du contrat portant sur l’achat des biens suivants :

Produits :

Numéro de commande :

Date de la commande :

Date de réception :

Nom du client :

Adresse du client :

Adresse e-mail du client :

Date :

Signature, uniquement si le présent formulaire est envoyé sur papier :