Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 16 août 2026

Avenir Haircare expédie les commandes par l’intermédiaire d’un partenaire logistique spécialisé. Avenir Haircare reste votre vendeur et votre interlocuteur pour toute question concernant la livraison.

ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement aux adresses éligibles situées au Royaume-Uni, aux États-Unis et dans les 25 pays de l’Union européenne suivants :

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.

Nous ne livrons pas actuellement au Canada, à Chypre, à Malte, dans les pays qui ne figurent pas dans la liste ci-dessus, ni vers les îles et adresses offshore que notre partenaire logistique ne peut pas desservir.

La disponibilité d’un pays lors du paiement ne remplace pas les restrictions propres à l’adresse ou au transporteur. Si une adresse ne peut pas être desservie, nous vous contacterons rapidement et procéderons à un remboursement intégral.

FRAIS DE LIVRAISON

• Royaume-Uni : 4,25 £ pour les commandes inférieures à 40 £. Livraison offerte à partir de 40 £.

• États-Unis : 6,95 $ pour les commandes inférieures à 55 $. Livraison offerte à partir de 55 $.

• Pays de l’Union européenne pris en charge : 5,95 € pour les commandes inférieures à 50 €. Livraison offerte à partir de 50 €.

L’éligibilité à la livraison offerte dépend du sous-total des produits retenu par Shopify lors du paiement. Une remise appliquée à un produit ou à la commande peut modifier l’éligibilité au seuil. Les frais de livraison affichés avant le paiement constituent le tarif final applicable.

Nous proposons actuellement uniquement la livraison standard. La livraison express n’est pas disponible.

PRÉPARATION ET DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

La plupart des commandes de 1 à 20 produits nécessitent normalement deux jours ouvrés complets de préparation avant l’expédition.

• Royaume-Uni : environ 4 à 7 jours ouvrés après l’expédition, soit environ 6 à 9 jours ouvrés en incluant la préparation habituelle.

• États-Unis : environ 2 à 5 jours ouvrés après l’expédition, soit environ 4 à 7 jours ouvrés en incluant la préparation habituelle.

• Pays de l’Union européenne pris en charge : environ 2 à 11 jours ouvrés après l’expédition, soit environ 4 à 13 jours ouvrés en incluant la préparation habituelle, selon la destination.

Les jours ouvrés excluent les week-ends et les jours fériés. Ces délais sont des estimations et non des dates de livraison garanties. Les commandes plus importantes, les périodes de forte activité, les contrôles qualité, les formalités douanières, les intempéries et les perturbations du transporteur peuvent prolonger les délais.

SUIVI

Nous vous enverrons les informations de suivi dès qu’elles seront disponibles après l’expédition. Consultez les mises à jour du transporteur pour obtenir les informations les plus récentes.

Si vous n’avez pas reçu les informations de suivi ou si le délai estimé est dépassé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

DOUANES, DROITS ET TAXES

Lorsqu’une commande franchit une frontière douanière, des droits, taxes d’importation ou frais de traitement du transporteur peuvent être appliqués par les autorités ou le transporteur du pays de destination.

Sauf s’ils sont expressément perçus lors du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans nos frais de livraison et restent à la charge du destinataire.

ADRESSE ET RESTRICTIONS DE LIVRAISON

Veuillez fournir une adresse postale complète, un code postal, vos nom et prénom, une adresse e-mail et un numéro de téléphone joignable. Les commandes à destination des États-Unis doivent également indiquer l’État.

Nous ne pouvons pas garantir la livraison vers une boîte postale.

Si vous constatez une erreur d’adresse après la commande, contactez-nous immédiatement. Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse pourra être modifiée ou qu’une commande pourra être annulée une fois la préparation commencée.

Des frais raisonnables de nouvelle livraison peuvent s’appliquer lorsqu’une livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte ou d’un colis non récupéré, dans les limites autorisées par la loi.

COLIS MANQUANTS OU ENDOMMAGÉS

Avenir Haircare reste responsable de vous accompagner concernant votre commande.

Si un colis semble perdu ou si un article arrive endommagé, contactez-nous rapidement. Pour toute réclamation liée à un dommage, conservez le produit et l’emballage extérieur et envoyez-nous des photographies claires afin que nous puissions enquêter et proposer le remplacement ou le remboursement approprié.

NOUS CONTACTER

Pour toute question concernant la livraison, écrivez à info@avenir-haircare.com en indiquant votre numéro de commande.